RECLAMI E ARBITRO ASSICURATIVO
ITALICA BROKER S.R.L. pone particolare attenzione alla corretta gestione dei rapporti con la propria clientela e alla tempestiva gestione di eventuali reclami.
1. Presentazione di un reclamo
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e, nei casi previsti dalla normativa, il danneggiato possono presentare un reclamo scritto relativo all’attività di intermediazione assicurativa svolta da ITALICA BROKER S.R.L., nonché ai comportamenti dei suoi dipendenti e collaboratori.
Resta ferma la possibilità di ricorrere agli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente e all’Autorità Giudiziaria.
Responsabile della gestione dei reclami
La funzione di gestione dei reclami è svolta internamente e non è esternalizzata.
Responsabile della gestione dei reclami:
Marina Maini – Amministratrice Unica di ITALICA BROKER S.R.L.
Dove inviare il reclamo
Il reclamo può essere inviato per iscritto a:
ITALICA BROKER S.R.L. – Risk & Insurance Solutions
Ufficio Reclami
Piazza Manzoni, 16/A
46019 Viadana (MN)
E-mail: info@italicabroker.it
PEC: italica_broker_srl@pec.it
ITALICA BROKER S.R.L. è iscritta al Registro Unico degli Intermediari assicurativi e riassicurativi – RUI, Sezione B, n. B000835055.
Contenuto del reclamo
Per consentire una corretta e tempestiva gestione, il reclamo dovrebbe contenere almeno:
- nome, cognome o denominazione del reclamante;
- indirizzo e recapiti del reclamante;
- numero della polizza e nominativo del contraente, ove disponibili;
- eventuale numero e data del sinistro cui il reclamo si riferisce;
- indicazione del soggetto o dei soggetti dei quali si contesta l’operato;
- descrizione chiara e sintetica dei fatti e dei motivi del reclamo;
- richiesta formulata dal reclamante;
- ogni documento o informazione utile alla valutazione del reclamo.
ITALICA BROKER S.R.L. esamina il reclamo secondo la propria Politica di gestione dei reclami e fornisce al reclamante una risposta motivata entro 45 giorni dal ricevimento, nel rispetto della normativa vigente.
2. Reclamo all’IVASS
Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo oppure non abbia ricevuto risposta entro il termine previsto, può, per i profili di competenza dell’Istituto, rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, secondo le modalità indicate sul sito istituzionale:
Il reclamo presentato all’IVASS deve essere corredato dalla documentazione utile alla trattazione della posizione e, in particolare, dalla copia del reclamo già presentato all’intermediario e dell’eventuale risposta ricevuta.
3. Arbitro Assicurativo – AAS
Dal 15 gennaio 2026 è operativo l’Arbitro Assicurativo (AAS), organismo indipendente e imparziale di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia assicurativa.
ITALICA BROKER S.R.L., in quanto intermediario assicurativo iscritto nella Sezione B del RUI, aderisce all’Arbitro Assicurativo secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Possono rivolgersi all’Arbitro Assicurativo, nei casi previsti dalla relativa disciplina:
- il contraente;
- l’assicurato;
- il beneficiario di un contratto assicurativo;
- il danneggiato che sia titolare di un’azione diretta nei confronti dell’impresa di assicurazione.
Il ricorso può essere presentato nei confronti di un’impresa di assicurazione e/o di un intermediario assicurativo.
4. Quando è possibile rivolgersi all’Arbitro Assicurativo
Prima di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo è necessario avere presentato, per le medesime ragioni, un reclamo scritto all’impresa di assicurazione e/o all’intermediario interessato.
È possibile rivolgersi all’Arbitro Assicurativo quando:
- non sia stata ricevuta risposta al reclamo entro 45 giorni; oppure
- la risposta ricevuta non sia ritenuta soddisfacente.
Il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dalla data di presentazione del primo reclamo relativo alla controversia.
I fatti o comportamenti oggetto del ricorso non possono risalire a più di tre anni prima della data di presentazione del reclamo.
Il ricorso deve riguardare le medesime ragioni già indicate nel reclamo, fatta salva la possibilità di formulare una richiesta di risarcimento del danno che costituisca conseguenza immediata e diretta dei fatti descritti nel reclamo.
Per verificare tutti i requisiti di ammissibilità del ricorso è necessario fare riferimento alle disposizioni vigenti e alle informazioni pubblicate sul sito ufficiale dell’Arbitro Assicurativo.
5. Come presentare il ricorso all’Arbitro Assicurativo
Il ricorso si presenta esclusivamente online, attraverso il Portale dell’Arbitro Assicurativo.
Non è obbligatoria l’assistenza di un avvocato o di altro professionista.
Prima della presentazione del ricorso è previsto il pagamento di un contributo alle spese della procedura pari a € 20,00.
Il contributo viene restituito al ricorrente in caso di accoglimento totale o parziale del ricorso, secondo quanto previsto dalla disciplina applicabile.
Per conoscere:
- i requisiti di ammissibilità;
- le controversie che possono essere sottoposte all’Arbitro;
- i limiti di competenza e di valore;
- la documentazione necessaria;
- le modalità di presentazione del ricorso;
- le modalità di pagamento del contributo;
- lo svolgimento della procedura;
è possibile consultare il sito ufficiale:
Dal sito dell’Arbitro Assicurativo è possibile accedere direttamente al Portale AAS per la presentazione del ricorso.
6. Altri sistemi di risoluzione delle controversie
Resta ferma la possibilità per il cliente di avvalersi degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.
Il ricorso all’Arbitro Assicurativo non pregiudica inoltre il diritto di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.
Per ulteriori informazioni in materia di tutela degli assicurati e gestione dei reclami è possibile consultare anche il sito dell’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni:
ITALICA BROKER S.R.L. – Risk & Insurance Solutions
Piazza Manzoni, 16/A – 46019 Viadana (MN)
C.F. e P. IVA 02794500203 – REA MN-342738
Registro Imprese di Cremona-Mantova-Pavia
RUI – Sezione B n. B000835055
E-mail: info@italicabroker.it
PEC: italica_broker_srl@pec.it
Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026